kopeko

Kommunikation . Perspektiven . Kompetenz

Grundlagen der Kommunikation


Dieses Kommunikationstraining hilft Ihnen, direkt, klar und erfolgreich mit unterschiedlichen Gesprächspartnern zu kommunizieren und Missverständnisse zu vermeiden. Der Blick hinter die Kulissen der zwischenmenschlichen Kommunikation sorgt für Selbstreflexion und erhöht die Bereitschaft, eigene Verhaltensweisen zu überdenken und zu verändern.

Für Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter in der Kundenberatung liegt der Fokus im Kommunikationstraining auf der serviceorientierten und damit erfolgreichen Kommunikation mit dem Kunden. 


Zielgruppe

  • Alle MitarbeiterInnen
  • MitarbeiterInnen mit telefonischem und/oder persönlichem Kundenkontakt

 
Auswahl der Trainingsinhalte

  • Grundmerkmale der Kommunikation
  • Das Sender/Empfänger-Modell von Schulz von Thun
  • Die Transaktionsanalyse
  • Reflexion des eigenen Kommunikationsstils
  • Fragetechniken
  • Aktives Zuhören
  • Feedback geben und nehmen
  • Ich Botschaften/Kritik konstruktiv äußern
  • ...


  • Die Besonderheiten der Kommunikation am Telefon
  • Die Körpersprache im persönlichen Kundenkontakt
  • Serviceorientierte Kommunikation im Kundendialog
  • Das Haus des Zuhörens
  • Fragetechniken und aktive Gesprächsführung
  • Positives Sprechen
  • Perspektivenwechsel
  • ...

Selbstverständlich konzipiere ich auch das Kommunikationstraining passgenau nach den bestehenden Bedürfnissen in Ihrem Unternehmen. Ich nutze verschiedene Methoden im Training: Input, Gruppenarbeit und Präsentation, Diskussion, Selbstreflexion, Übungen mit Auswertung und Feedback, um Lebendigkeit und eine positive Lernatmosphäre für die Teilnehmerinnen und Teilnehmer im Training herzustellen.