kopeko

Kommunikation . Perspektiven . Kompetenz

Kommunikationscoaching im Kundendialog


Zielgruppe

  • Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter mit telefonischem und/oder persönlichem Kundenkontakt

 

Auswahl der Coachinginhalte

  • Serviceorientierte Kommunikation mit dem Kunden
  • Umgang mit Beschwerden und Konflikten
  • Aktive Gesprächsführung zur Optimierung der Vorgangszeiten
  • Kunden gewinnen und halten

 

Vorgehensweise

  • Begleitung der Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter in echten Kundengesprächen
  • Direktes Feedback zur eigenen Kommunikation
  • Üben alternativer / optimaler Kommunikationsformen in den nächsten Kundengesprächen
  • Erhöhung der Nachhaltigkeit durch regelmäßiges begleitendes Einzelcoaching